'버츄오플러스'네스프레소클럽 상담은 쵝오다! 마음이 스르르르 풀리잔항요~

오랜만에 들고 온 '네스프레소 버츄오플러스' 커피머신 이야기네요~ㅎㅎ

이전에 버츄오플러스 커피머신 개봉기?를 포스팅했었는데요.

 

이 때

컵받침이 누락되서 온 사건이 벌어집니다 ㅋㅋㅋ

그 뒷이야기를 들어보러 가보실까요?

 

https://dan-soon.tistory.com/51

'네스프레소 버츄오 플러스' 직구 비추, 기존캡슐 호환불가, 세척가능.

 

네스프레소클럽은 어플, 홈페이지를 통해 문의할 수 없고

오로지 전화로만 문의상담이 가능하더군요.

 

연초라 회사 업무가 바쁜 와중에

개인적인 용무로 전화기를 잡고 있을 새가 없어

온라인  q&a를 이용하려고 했으나... 없어서 살짝 당황하긴 했습니다.

그나마 다행인 건 상담전화(080-734-1111)가 365일 24시간 연중무휴란 거 ㅋㅋ

(꼭 24시간동안 열려져 있어야 하는 지는 잘 모르겠지만..)

 

***

 

쨌든, 

1월 2일부터 1월 18일까지 총 6번의 통화시도를 합니다...네..5번의 전화통화가 무산됐다는거죠..

처음 5번은 없는 번호? 뭐 이상한 안내멘트가 나오더라구요.

(전화량이 많았어서 그런 것 같습니다 ㅎ)

 

그래서  전화번호가 바꼈나??해서.. 인터넷으로 아무리 검색해도 그런 말은 없더라구요.

온라인 문의도 못 하고 답답해서 포기할려던 참에  마지막으로 밤 11시쯤에 했는데

드디어, 6번째에 연결이 됩니다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

 

처음엔 연결이 됐다는 게 당황스러워서

"이거 없는 번호 아니에여????@@???"라는 바보같은 말을 했습니다...ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

 

 

쨋든, 컵받침이 누락됐다는 내용을 전달했습니다.

사실 누락된 게 없는 지 바로 확인하지 못 한 입장인지라

 전화를 처음 할 때부터

컵받침을 공짜로 주면 정말 땡큐고,

일부 부담하라고 해도 할 말 없다고 생각했습니다 ㅋㅋ

 

하지만, 친절하신 상담언니는  제 이야기를 듣고

"한 달이나 컵받침 없이 쓰신거에요?^.ㅠ(친절 쏘스윗)"라고 해주셨고

네 제 마음은 스르르르 녹았죠..

뭐, 전화연결 바로 안 되면 어때요

제 마음에 공감해주셨는걸요 ㅋㅋㅋㅋㅋ

 

결론은,

구입처에서 상품을 결제한 내역을 캡쳐해서 네스프레소 메일로 발송했고

확인 후 바로 증정품으로 컵받침을 보내주셨습니다.

일요일 날 메일을 발송했는데 월욜날 컵받침이 왔더라구요 초스피드배송 알랍뷰

 

이제 컵받침 장착을 해볼까요?ㅎㅎ

확실히 컵받침이 있는 것과 없는 것의 외관차이부터가 다르죠?ㅎㅎㅎㅎ

컵받침을 장착하니 완전체가 된 느낌이네요 ㅎ

 

 

 

 

컵받침의 홈이 4개가 있어서 컵의 높낮이에 맞게 적정한 곳에 끼우시면 됩니다.

컵받침 없이 써보니 확실히 커피 튄 자국이 머신에 남고,

추출 후 추출부에서 한두방울씩 떨어지는 커피 자국이 바닥에 흔적을 ㅠ

 

 

 

 

컵받침 또한 분리가 잘 돼서 세척하기도 무지무지 간편할 듯 합니다.

 

 

 

버츄어 커피머신 컵받침 누락 사건으로

이번에 네스프레소클럽 상담센터를 이용하게되었는데요.

 

다시 한 번 느끼지만,

 CS업무가 정~~~말 고객유치에 중요하다는 생각이 들었습니다.

 

불만이 있던 사람도 상담원의 친절한 공감과 빠른 사후대처에 감동을 받으면,

네스프레소 브랜드의 신뢰도가 굉장히 향상될 거 같습니다.

저 또한 다음에 머신을 사게 된다면 네스프레소부터 볼 것 같아요.

 

상담 마지막에 2년 무상 AS가 가능하다는 말씀도 해주셨는데요.

AS도 확실할 것 같단 신뢰도가 생겼습니다 ㅎㅎ